Cambios & Devoluciones

En Big Party queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitás cambiar o devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo.

Cambios de productos

Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos posteriores a su recepción.

Para realizarlo, el artículo deberá encontrarse:

Sin uso y en perfectas condiciones.

Con su empaque, etiquetas y accesorios originales.

Acompañado por la factura, comprobante o número de pedido.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si su valor es menor, quedará un saldo a favor para utilizar en una próxima compra.

Los productos adquiridos en promoción se tomarán por el valor efectivamente abonado.

Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la confirmación del pedido o desde la recepción del producto, a tu elección.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.

El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. El empaque podrá abrirse únicamente para revisar y comprobar el contenido.

Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos el reintegro del importe abonado mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago. Los costos correspondientes al envío de devolución estarán a cargo del cliente.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no podremos aceptar devoluciones de:

Productos personalizados o confeccionados especialmente a solicitud del cliente.

Artículos precintados que hayan sido abiertos y que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para volver a comercializarse.

Productos usados, dañados o incompletos por causas ajenas a Big Party.

Artículos que no conserven su empaque, etiquetas o accesorios originales.

Estas excepciones no se aplicarán cuando el producto presente una falla, haya llegado dañado o no corresponda con lo solicitado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.

Solicitaremos fotografías del artículo y de su empaque para evaluar el caso. Una vez confirmado el inconveniente, coordinaremos sin costo la reposición, el cambio o la devolución correspondiente.

Te recomendamos revisar el contenido de tu pedido al momento de recibirlo.

Costos de envío

Cuando el cambio se deba a una elección del cliente —por ejemplo, modelo, color, tamaño o preferencia— los costos de traslado estarán a su cargo.

Si el producto presenta una falla o el pedido fue preparado incorrectamente por Big Party, asumiremos los costos necesarios para solucionar el inconveniente.

¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

Para iniciar la gestión, comunicate con nuestro equipo de atención e indicá:

Nombre completo.

Número de pedido.

Producto que deseás cambiar o devolver.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto, si corresponde.

Podés contactarnos a través de nuestro WhatsApp 094 601 714 o de los medios de atención disponibles en la web.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones.